POLÍTICA DE CANCELACIÓN
✓ Reservas y cancelaciones:
1. El check in a partir de las 03:00pm
2. El check out hasta 12:00pm
3. Las reservas deberán ser garantizadas con el 50% de anticipo
4. La NO presentación sin previo aviso hace efectiva la penalidad del NO SHOW
5. Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad a menos que el huésped haya garantizado
su reservación haciendo un depósito.
6. Cuando el alojamiento es para niños, niñas o adolescentes se requiere permiso del padre y/o
madre autorizando el alojamiento en compañía de funcionarios o de un tercero, se debe anexar a
esta autorización copia de la cedula del padre y/o madre que autoriza y fotocopia del registro civil
del menor, NQ Hotel Orinoquia, apoya la Ley 1339 del 2009 en contra de la explotación sexual
infantil.
7. En caso de seleccionar una reserva con política de cancelación flexible, el cliente puede cancelar
la reserva de alojamiento de manera gratuita hasta 72 horas antes de la fecha de llegada. En caso de cancelar fuera de los tiempos establecidos se cobrará una penalidad del 50% del total de la reserva
8. Si hay un Anticipo realizado y por circunstancias ajenas, el Cliente manifiesta en un periodo
menor a 3 días antes a su reserva que no puede realizar su viaje, se podrá aplazar la reserva sin
cobrar ninguna penalidad en periodo máximo de 6 meses, para ser tomada en otra fecha con las
mismas características de la reserva Inicial. En caso de solicitar la devolución del dinero se podrá
aplicar una penalidad del 20% del valor total de la reserva.
9. El cliente deberá pagar el 50% del alojamiento si se solicita la cancelación fuera de los tiempos
estipulados.
10. Para reserva de eventos se deberá generar un anticipo del 50% como garantía.
11. Para cancelación gratuita de eventos se deberá generar 8 días hábiles a la fecha programada.
Si la cancelación no cumple con las fechas acordadas se aplicará un no show del 50% del mismo.
12. Niños hasta 4 años se hospedan sin cargo compartiendo la cama existente, deben cancelar
seguro hotelero (opcional o firmar la no toma de seguro) deben cancelar el desayuno en caso de
que lo consuman.
• Modificaciones o cancelaciones de reservas según el origen de ellas:
• Usted reservó por medio de una Agencia de Viaje o en Internet: Si Usted desea modificar o
cancelar la reservación que usted realizó por medio de una Agencia de Viaje o plataformas tal
como Booking.com, Expedia, Hotels.com, etc. favor de ponerse en contacto con ellos al teléfono
de Servicio al cliente que le hayan proporcionado al momento de hacer su reservación.
• Usted reservó directamente con NQ Hotel Orinoquia: Si usted desea modificar o cancelar su
reservación comuníquese a los teléfonos 3183112091 o por correo electrónico
reservas@nqhoteles.com .
✓ Devoluciones:
1. El proceso para la Devolución del Depósito se hará de la siguiente manera:
2. Retención del 10% por concepto de Gastos Bancarios.
3. La Devolución será realizada en un lapso de 30 a 60 días hábiles después de la solicitud.
4. Circunstancias por las cuales se realiza la devolución o reembolso:
• Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al tipo de habitación
que el huésped haya reservado.
• Cuando el número de noches que se cobraron al huésped exceda el número de noches que el
huésped haya pernotado en el hotel.
• Cuando en apego a las Políticas de Cancelación de NQ Hotel
• Orinoquia el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso.
• TODO reembolso se realizará exclusivamente por medio de un depósito bancario directamente a
la cuenta del cliente.
NO SE HARAN REEMBOLSOS EN EFECTIVO
